Ngành điện đẩy mạnh số hóa, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại lợi ích cho khách hàng lẫn doanh nghiệp, Công ty Điện lực Hà Tĩnh đang đẩy mạnh chuyển đổi số từ hồ sơ đến lưới điện theo hướng đồng bộ, hiện đại. Số hoá hồ sơ, dịch vụ Thanh toán tiền điện theo phương thức điện tử đã trở thành thói quen của nhiều khách hàng trên địa bàn Hà Tĩnh. Điều đáng nói, không chỉ khu vực thành thị mà người dân nông thôn cũng đã sử dụng loại hình dịch vụ này. Giao dịch số trong thanh toán không chỉ giúp ngành điện tiết kiệm chi phí, dễ dàng quản lý, lưu trữ hồ sơ mà còn tạo thuận tiện cho khách hàng. Công ty Điện lực Hà Tĩnh ký kết với nhiều ngân hàng thực hiện thu hộ tiền điện. Chị Trần Thị Xuân (phường Thạch Quý, TP Hà Tĩnh) cho hay: “Trước đây, đến kỳ thanh toán tiền điện, tôi phải lên tận trụ sở điện lực để xử lý. Nhiều khi bận công việc, quên chưa thanh toán, nhân viên gửi thông báo về rất phiền hà. Khi ngành điện ký kết với ngân hàng thu hộ tiền điện, hằng tháng ngân hàng sẽ tự động trích nộp nên tôi không mất thời gian đi lại giao dịch”. Hiện nay, khách hàng tại TP Hà Tĩnh đều ứng dụng các phần mềm trong thanh toán tiền điện. Ông Đậu Xuân Long – Trưởng phòng Kinh doanh, Điện lực TP Hà Tĩnh cho biết: “Nhờ quyết liệt tuyên truyền, vận động khách hàng về những lợi ích của phương thức thanh toán điện tử nên đến nay, 100% khách hàng của đơn vị đã thực hiện thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian. Trong đó, 36% khách hàng gạch nợ tự động”. Theo phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Hà Tĩnh, đến đầu tháng 9/2023, có 348.456 khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt/tổng số 451.509 khách hàng thực hiện thanh toán trong tháng. Với tỷ lệ trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng và thanh toán qua Mobile Money có 72.725 (khách hàng tham gia trích nợ tự động)/tổng số 451.509 khách hàng thực hiện thanh toán trong tháng). Sử dụng công tơ điện tử đo xa, chỉ số điện năng hằng tháng của khách hàng sẽ tự động chuyển về phần mềm quản lý của các Điện lực. Ở lĩnh vực kinh doanh – dịch vụ khách hàng, Công ty Điện lực Hà Tĩnh còn tập trung số hóa trong cung cấp dịch vụ điện bằng phương thức điện tử, số hóa hợp đồng mua bán điện, hóa đơn điện tử... Các dịch vụ hiện đại mà doanh nghiệp đang triển khai giúp khách hàng tiện tham gia, theo dõi, giám sát. Ông Phan Văn Anh – Trưởng phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Hà Tĩnh cho hay: Hiện nay, các khâu như khảo sát, ký hợp đồng mua bán điện... đều thực hiện theo phương thức điện tử. Các dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã kết nối với cổng dịch vụ công quốc gia. Khi người dân, doanh nghiệp có yêu cầu, chỉ cần truy cập trang web là có thể sử dụng các dịch vụ như: cấp điện mới từ lưới điện trung áp; thay đổi công suất sử dụng điện, thay đổi loại công tơ 1 pha, 3 pha... Ngành điện cũng đã thực hiện lắp công tơ điện tử kết hợp hệ thống thu thập dữ liệu đo xa. Đến kỳ, công nhân không cần đi ghi chỉ số công tơ như trước mà số liệu được cập nhật tự động, chính xác qua phần mềm. Đến đầu tháng 9/2023, đo xa đầu nguồn các trạm biến áp công cộng và trạm biến áp chuyên dùng toàn công ty đạt tỷ lệ 99,65%, đo xa đầu nguồn các trạm biến áp 110kV đạt tỷ lệ 100%... Áp dụng nền tảng số trong vận hành lưới điện Ông Nguyễn Trí Dũng – Trưởng phòng Kỹ thuật, Công ty Điện lực Hà Tĩnh cho biết: “Triển khai chuyển đổi số trong công tác quản lý kỹ thuật - vận hành, công ty chú trọng xây dựng hạ tầng lưới điện thông minh vận hành trên nền tảng số. Trong đó, hệ thống trạm biến áp 110kV không người trực là bước chuyển đổi số mạnh mẽ trong công tác điều hành. Công ty đang quản lý 12 trạm biến áp 110kV. Trước đây, để vận hành 12 trạm biến áp này theo cách truyền thống cần khoảng 96 công nhân, nhưng nay nhờ ứng dụng chuyển đổi số, nhân lực đã giảm xuống còn 45 người. Thông số vận hành của 12 trạm biến áp 110 KV được truyền qua hệ thống SCADA và lưu lại trên máy tính. Công ty Điện lực Hà Tĩnh đang quản lý, vận hành 73 lộ đường dây trung áp với tổng chiều dài trên 3.500 km. Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng nguồn điện và độ tin cậy cung cấp điện, công ty đã luân chuyển, lắp đặt các thiết bị hiện đại. Cụ thể, đã lắp đặt và vận hành 231 bộ Recloser/LBS có khả năng kết nối SCADA về Trung tâm điều khiển xa để giám sát vận hành và được điều khiển từ xa tại trung tâm điều khiển. Qua đó, góp phần linh hoạt trong giám sát vận hành hệ thống điện, chuyển kết dây, phân đoạn đường dây khi xảy ra sự cố, cấp điện trở lại một cách nhanh nhất...; đáp ứng yêu cầu của Nhân dân và đảm bảo an toàn cho người vận hành không phải thao tác trực tiếp. "Cùng đó, ngành điện đang triển khai các phần mềm chuyển đổi số hỗ trợ tốt trong công tác kỹ thuật - an toàn, bao gồm: hệ thống GIS quản lý lưới điện định v?? trên bản đồ, phần mềm PMIS quản lý khối lượng đường dây, trạm biến áp và thiết b?? trên lưới điện, phần mềm NEMO giúp tính toán tổn thất điện năng trên lưới điện, giám sát an toàn lao động bằng phần mềm ECP... Những phần mềm kể trên đang từng bước thay thế cách quản lý, vận hành lưới điện theo phương thức truyền thống. Từ đó, giúp nâng cao năng suất lao động, thuận tiện trong quản lý lưới, dễ cập nhật, tra cứu thông tin lưới và giảm tổn thất, nâng cao độ tin cậy cấp điện, đáp ứng sự hài lòng khách hàng" – ông Nguyễn Trí Dũng khẳng định. Trong lộ trình chuyển đổi số những năm tiếp theo, Công ty Điện lực Hà Tĩnh tiếp tục đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ, công nhân để bắt kịp xu thế mới. Cùng đó, chú trọng huy động nguồn lực đầu tư cơ sở hạ tầng, thiết bị hiện đại; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực... để phát huy cao nhất kết quả sản xuất, kinh doanh. Theo Thu Phương (Báo Hà Tĩnh)

Nguồn bài viết : Club Royale